12348咨询的范围
12348天津法网门户网站提供法治宣传、找律师、要调解、申法援、寻鉴定、办公证、司法考试、基层法律服务等网上办事服务和相关咨询服务及信息查询，群众可采用在线咨询、自助服务和12348服务热线等多种方式进行业务查询办理。
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在此基础上，市司法局还将依托移动互联网，建立天津掌上12348和移动客户端，与门户网站的服务功能及数据保持一致，为社会公众提供普惠性、公益性、可选择性的公共法律服务，让群众通过网络平台和热线平台，即可不出家门解决法律问题。
2021年起，天津市“12348”公共法律服务热线与110报警服务台完成联动对接，协助110处理接到的非警情法律咨询，减轻110接线压力的同时，拓宽了公共法律服务渠道，有效提升了用户体验。
“12348”公共法律服务热线与110报警服务台的对接，是采用多元化手段化解矛盾纠纷，推进市域治理现代化的有益尝试。目前，“12348”公共法律服务热线创新采取“政府采购、服务外包、多方参与、三方制约”的全新运营模式，实现公共法律服务主体和方式的多元化供给，为群众免费提供7×24小时“全时空”不间断法律服务，引导其合法手段化解矛盾纠纷，为维护广大群众合法权益和全市社会安全稳定做出了积极贡献。
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